Skill based routing in telephone exchanges
Abonnentväxlar, eller private branch exchanges, har använts av företag för att nå ut till kunder i över 40 år. Över tid har systemen utvecklats från stora manuella växlar till molnbaserade internetlösningar. Trots teknisk utveckling upplever många kunder som ringer telefonsupport idag frustration över att inte nå den person de söker. Som en del i Telavox satsning på virtuella abonnentväxlar utfors
